রিফান্ড ও বাতিল নীতি

1. ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু করুন

পেমেন্টের আগে প্রতিটি প্ল্যান ফ্রি ব্যবহার করে দেখা যায়। ট্রায়ালে কোনো টাকা নেওয়া হয় না, তাই ফেরত দেওয়ারও কিছু থাকে না।

2. সাবস্ক্রিপশনের পেমেন্ট

• প্রথম পেমেন্ট: Skolijo-এর জন্য স্কুলের প্রথম পেমেন্টের পর কাজে না লাগলে, পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে জানালে পুরো টাকা ফেরত দিই।
• এরপর যে বিলিং মেয়াদ শুরু হয়ে গেছে, মাসিক হোক বা বার্ষিক, তার টাকা ফেরত হয় না। বাতিল করলে পেমেন্ট করা মেয়াদের শেষ পর্যন্ত পূর্ণ অ্যাক্সেস থাকবে, আর নতুন করে চার্জ হবে না।
• আমাদের দিক থেকে ভুল হলে সবসময় পুরো টাকা ফেরত দিই: দুবার চার্জ হলে, ব্যর্থ পেমেন্টে টাকা কেটে নিলে, বা ভুল পরিমাণ নিলে।

3. অনলাইনে দেওয়া স্কুলের ফি

• অভিভাবকেরা Skolijo-এর মাধ্যমে অনলাইনে স্কুলের ফি দিলে, কোনো ফি ফেরত হবে কি না তা স্কুল ঠিক করে। আগে স্কুলের সঙ্গে কথা বলুন।
• স্কুল রিফান্ড অনুমোদন করলে আমরা অভিভাবকের যে মাধ্যমে পেমেন্ট হয়েছিল, সেখানেই টাকা ফেরত পাঠাই।
• অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেছে কিন্তু পেমেন্ট সম্পন্ন হয়নি, বা একই ফি দুবার দিয়েছেন, এমন হলে আমাদের বা স্কুলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা টাকা ফেরত দেব।

4. রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন

[email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা +88 01625-852117 নম্বরে কল করুন, এই তথ্যগুলোসহ:

• স্কুলের নাম;
• বিকাশ, কার্ড বা ব্যাংকের ট্রানজেকশন আইডি, অথবা ইনভয়েস নম্বর;
• পেমেন্টের পরিমাণ ও তারিখ;
• রিফান্ডের কারণ।

5. কত দিন লাগে

আমরা ২ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট হয়েছিল, সেখানেই (একই বিকাশ অ্যাকাউন্ট, কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে) পাঠানো হয়। আপনার ব্যাংক বা কার্ডে দেখাতে আরও কয়েক দিন লাগতে পারে।

6. কীভাবে বাতিল করবেন

ফোন, WhatsApp বা ইমেইলে আমাদের টিমকে জানান যে আপনার স্কুল বাতিল করতে চায়। বাতিলের জন্য কোনো ফি নেই। পেমেন্ট করা মেয়াদের শেষ পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি চালু থাকে, তারপর রিড-অনলি হয়ে যায়, তাই তখনও তথ্য ডাউনলোড করতে পারবেন। গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী বাতিলের পর ৯০ দিন তথ্য রাখা হয়।